1. Quem é responsável pelos dados
O Facco's Restaurante é responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais usados no relacionamento com clientes, empresas conveniadas, colaboradores cadastrados e usuários do sistema.
2. Quais dados podem ser tratados
- nome, telefone, e-mail, empresa e identificação do usuário;
- mensagens, itens do pedido, preferências, data, período e informações necessárias para preparar e entregar a refeição;
- autorização ou cancelamento de lembretes, origem e versão do consentimento, histórico dessas escolhas e dispensas como “Hoje não”;
- arquivos enviados para interpretação do pedido, quando esse recurso for utilizado;
- dados de acesso e segurança, como identificadores de sessão, registros de autenticação e identificadores fornecidos pelo Google;
- informações operacionais, financeiras e de cobrança ligadas à relação com a empresa ou cliente.
O sistema não solicita a senha da sua conta Google, Facebook ou WhatsApp.
3. Para que usamos os dados
- receber, interpretar, confirmar, produzir e acompanhar pedidos;
- identificar o cliente e vincular o pedido à empresa correta;
- oferecer, quando houver autorização, um convite nos dias e horários de funcionamento e interrompê-lo imediatamente após o cancelamento;
- permitir acesso seguro ao portal e ao painel administrativo;
- prestar atendimento, corrigir falhas e manter registros de auditoria;
- realizar cobrança, prestação de contas e cumprir obrigações legais;
- prevenir fraude e proteger o sistema, os usuários e o restaurante.
4. Bases legais
Conforme o caso, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos solicitados pelo titular, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no legítimo interesse avaliado com respeito aos direitos do titular e no consentimento, quando ele for necessário.
5. Serviços usados pelo sistema
Compartilhamos somente os dados necessários para o funcionamento do serviço com fornecedores de infraestrutura e tecnologia. Eles podem incluir Meta (WhatsApp Cloud API), Supabase (banco e armazenamento), Google (login, armazenamento e recursos de interpretação por inteligência artificial) e o provedor do servidor.
Esses fornecedores tratam dados de acordo com seus contratos, políticas e medidas de segurança. Como alguns operam globalmente, pode haver transferência internacional de dados com as salvaguardas aplicáveis. O Facco's não vende dados pessoais.
6. WhatsApp, links e lembretes
Um link fornecido por uma empresa pode indicar para qual empresa o pedido deve ser lançado naquela conversa. Não é obrigatório cadastrar previamente o telefone para pedir por um link válido.
O simples cadastro do telefone não autoriza lembretes. Eles dependem de uma escolha da pessoa ou de evidência registrada. A pessoa pode cancelar a qualquer momento respondendo somente PARAR, SAIR ou CANCELAR LEMBRETES. “Hoje não” interrompe apenas o convite daquele período.
Mensagens enviadas manualmente pelo WhatsApp Business App podem ser recebidas como eventos técnicos de Coexistência. Quando esse teste estiver habilitado, os eventos são mantidos separados e não criam pedidos, cobranças ou impressões sem revisão humana.
7. Decisões e inteligência artificial
A inteligência artificial pode ajudar a ler e organizar um pedido, mas não recebe autorização para executar sozinha ações irreversíveis que envolvam dinheiro, cozinha ou exclusão de registros. Situações incertas são direcionadas para confirmação humana.
8. Prazo de conservação
Os dados são conservados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, manter o histórico operacional, atender obrigações legais, contábeis e de segurança e exercer direitos em processos. Depois disso, são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei permite ou exige a conservação.
9. Segurança
Adotamos controles de acesso, sessões protegidas, comunicação criptografada, registros de auditoria, cópias de segurança e restrição de credenciais. Mesmo com esses cuidados, nenhum serviço conectado à internet elimina todos os riscos.
10. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, portabilidade quando aplicável, revisão das bases utilizadas, revogação do consentimento e anonimização, bloqueio ou eliminação nos casos previstos na LGPD.
Consulte o passo a passo em Exclusão de dados ou envie sua solicitação para faccoheleno@gmail.com.
11. Atualizações desta política
Este texto pode ser atualizado para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente e a data da última atualização permanecem disponíveis nesta página.