1. Finalidade do serviço
O sistema facilita o envio, a confirmação e o acompanhamento de pedidos de refeições, além da operação administrativa do Facco's Restaurante.
2. Uso autorizado
O acesso deve ser usado apenas pelo cliente, colaborador ou responsável autorizado pela empresa cadastrada. O usuário deve fornecer informações verdadeiras e conferir o resumo do pedido antes de confirmá-lo.
3. Acesso e segurança
Senhas, links de acesso e códigos de verificação são pessoais. Em caso de suspeita de uso indevido, o usuário deve avisar o Facco's. O acesso pode ser suspenso para proteger o serviço ou quando deixar de existir autorização.
4. Pedidos e confirmações
Mensagens ambíguas ou incompletas podem exigir confirmação. Alterações, adicionais e cancelamentos dependem do estágio de preparo e das condições combinadas com o restaurante. O sistema não deve interpretar silêncio como confirmação.
O link de uma empresa serve para direcionar o pedido naquela conversa. Se o telefone já estiver atendendo outra empresa no mesmo período, o sistema pede conferência e não troca o vínculo silenciosamente.
Uma lista consolidada é tratada como fotografia final para revisão, e não como novo pedido a ser somado. Alterações só são aplicadas depois de confirmação humana, inclusive quando exigem aviso à cozinha.
5. Lembretes no WhatsApp
Lembretes diários são opcionais. Cadastrar um telefone não significa aceitar mensagens. Quando autorizados, os lembretes respeitam dias de funcionamento, horário limite, cardápio disponível e a escolha de parar ou dispensar o convite do dia. O convite não cria nem confirma pedido.
6. Disponibilidade
Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, internet ou serviços de terceiros. Quando necessário, o atendimento pode continuar por canais alternativos informados pelo restaurante.
7. Privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade. Solicitações sobre dados podem ser feitas conforme as instruções de Exclusão de dados.
8. Contato e alterações
Estes termos podem ser atualizados quando o serviço mudar. Dúvidas podem ser enviadas para faccoheleno@gmail.com.